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A Arte de Viver

Valmor  Vieira

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A arte do feedback

 

  DEFINIÇÕES DE FEEDBACK:

 • Feedback construtivo é a informação que ajude as pessoas a       decidirem se seus comportamentos tiveram os efeitos pretendidos.

•    Feedback positivo é a informação que reforça os comportamentos através da comunicação de que eles tiveram os efeitos pretendidos.

•    Feedback negativo é a informação que desencoraja comportamentos através da comunicação de que eles não tiveram os efeitos pretendidos.

 

 PRINCÍPIOS PARA DAR FEEDBACK:

 •  Assegure-se de que sua intenção é ajudar.

•   Se o receptor não solicitou o feedback, cheque para ver se a pessoa está aberta para ele.

•   Refira-se apenas a comportamentos que possam ser modificados. Refira-se a comportamentos específicos, e não generalidades.

•    Descreva o comportamento; não faça uma avaliação dele.

•    Permita que o receptor conheça o impacto que o comportamento tem/teve sobre você.

•    Utilize afirmações com o pronome “EU” para assumir a responsabilidade por suas próprias percepções e emoções.

•    Assegure-se de que o receptor compreendeu sua mensagem de acordo com o significado que você pretendeu dar a ele.

•    Encoraje o receptor a checar o feedback com outras pessoas.

- PRINCÍPIOS PARA RECEBER FEEDBACK:

 •   Quando você solicita feedback, seja especifico na descrição do comportamento sobre o qual você deseja feedback.

•    Tente não agir defensivamente ou racionalizar o comportamento em questão.

•    Sumarize o seu entendimento do feedback que você recebeu.

•    Compartilhe sua opinião e sentimentos sobre o feedback.

•    Utilize-se do processo R..P. M.:

R = REGISTRE: Quando alguém lhe dá feedback, registre-o como uni fato.

P = PROCESSE: Tente entender o que a pessoa está lhe transmitindo, o que a levou a ter a percepção ou sentimentos que teve sobre seu comportamento.

  M = MUDAR:-    (sim ou não)? Cabe a você, sem discutir o feedback, decidir se deve ou não mudar. Afina!, você é o gerente do seu comportamento.

 The Art of Feedback S.C. Bushardt and A R. Fowler - 1 .989 Tradução e Adaptação: Waldemar Luis Tiltey

 
 
     

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